Support
Keine Installation ohne ausführliche Einweisung
Wir sind überzeugt, dass volle End-to-End Traceability von Proben die Lösung der Zukunft ist. Basierend auf vielen Jahren an Erfahrung im Bereich High Throughput Screening und Biobanking, sowie fundierter Fachkenntnis, wenn es um die Aufbewahrung und Lagerung von Proben auch bei tiefen Temperaturen bis zu -196 C geht, bieten wir Etikettierlösungen und Verbrauchsmaterialien für jeden Laboreinsatz an.
Wartungen sichern Ihre Qualitätsstandards. Um langfristig stabile Ergebnisse und einen hohen Durchsatz zu gewährleisten, ist eine regelmäßige Prüfung und Pflege der Geräte unerlässlich. Unsere Serviceleistungen richten sich nach Ihren Anforderungen. Wir bieten speziell auf Sie zugeschnittene Wartungspakete an. Sie wählen die Leistung, die Sie benötigen!
Wartungsvertrag und Servicevertrag
Durch regelmäßige Wartung wird die Lebenszeit und Produktivität der Instrumente beträchtlich erhöht und die Ausfallzeiten der Geräte minimiert. Sie als Kunde können gemäß ihren individuellen Wünschen und Anforderungen im Labor den Level des Service bestimmen. Sie können entweder einen Wartungsvertrag oder einen Service Level 1, 2 oder 3 auswählen. Je höher der Level, desto intensiver die Betreuung. Wir stellen nicht für alle Geräte, alle Service Level zur Verfügung. Bei Kleingeräten entfällt in der Regel der Vor-Ort-Service. Gerne können sie eine Garantieverlängerung bereits mit der Gerätebestellung beauftragen..
Wartungsvertrag
Um eine optimale Gerätefunktionalität zu gewährleisten, empfehlen wir eine jährliche vorbeugende Wartung. Die vorbeugende Wartung ist ein separater Service, der nach Ablauf der Garantiezeit für bestimmte Geräte geordert werden kann. Dieser Service kann allein oder im Rahmen eines Servicevertrages erworben werden. Wartungsverträge enthalten in der Regel eine Hardware-Inspektion um die Funktionalität des Gerätes zu prüfen. Wartungsverträge snd keine Reparatur- oder Servicebesuche. Wartungsverträge sind dazu da das Gerät zu überprüfen. Wenn ein Gerät während eines Wartungsvertrags-Besuchs als nicht funktionsfähig angesehen wird, können zusätzliche Kosten für weitere Reparaturen und Ersatzteile anfallen. Im Rahmen eine Wartungsvertrags werden Standard-Verschleißteile gewechselt.
Servicevertrag
Service-Vereinbarungen haben eine Vielzahl von Inhalten abhängig vom Level der erworben wird. Die Level sind umfassender, je höher die Stufe ist, d.h. Stufe 3 ist umfassender als Stufe 1. Nicht alle Level sind für alle Produkte verfügbar. Bitte beachten Sie die Service-Spezifikation für das jeweilige Produkt. Wir bieten Serviceverträge in unterschiedlichen Leveln entsprechend der Komplexizität des Gerätes und der Einfachheit des Transportes an. Für alle Geräte werden wir zuerst versuchen das Problem mit Hilfe einer telefonische Ferndiagnose und Standard-Fehlersuche zu beheben. Sie können unter Service Level 1, 2 und 3 auswählen. Details können sie separat pro Gerät anfordern.